حذف حسابك وبياناتك

هذه الصفحة تشرح كيف تحذف حسابك وبياناتك في تطبيق محامي VIP: من داخل التطبيق في الحال، أو بطلبٍ ترسله إلينا من هنا إن تعذّر عليك الدخول إلى حسابك.

١ · الحذف من داخل التطبيق — يُنفَّذ في الحال

إن كان بوسعك الدخول إلى حسابك فهذا أسرع الطريقين، ولا يستلزم مراسلة الإدارة ولا موافقتها:

افتح تطبيق محامي VIP وسجّل الدخول.
من شريط التبويبات اختر «المزيد»، ثم «أمان الحساب» (والموكل يجد «أمان الحساب» في صفحة حسابه).
اختر «حذف الحساب».
في نافذة «حذف الحساب نهائياً؟» أدخل كلمة مرورك تأكيداً، ثم اضغط «حذف نهائي».

ويُنفَّذ الحذف على الخوادم في الحال، وهو نهائي لا رجعة فيه: لا استرجاع للحساب ولا للبيانات بعده. وكلمة المرور هي التأكيد، حتى لا يُحذف حساب بهاتفٍ تُرك مفتوحاً لحظة.

٢ · طلب الحذف من غير التطبيق

إن تعذّر عليك الدخول — نسيت كلمة المرور، أو فقدت الرقم أو الجهاز، أو حُذف التطبيق — فاملأ هذا النموذج، ويكفي فيه رقم الموبايل المسجّل:

أو أرسل بريداً إلى support@mohamyvip.com بموضوع «طلب حذف حساب — محامي VIP»، واذكر فيه رقم الموبايل المسجّل في الحساب.

وما يحدث بعد الطلب: يُحفظ طلبك ويصل في الحال إلى صندوق بريد المنصّة، فلا يضيع إن لم يُنظر فيه يومه. ثم نتحقق من ملكيتك للرقم — باتصال أو رسالة على الرقم المسجّل نفسه — ثم يُحذف الحساب وما يخصّه من الخوادم خلال ثلاثين يوماً على الأكثر من تاريخ الطلب، ونبلغك بإتمام الحذف على الرقم نفسه. ويُمحى طلبك من قاعدة البيانات ساعة تنفيذه، ويبقى في سجل الإجراءات قيدٌ بأن الحذف طُلب ونُفّذ، وتبقى رسالة الإخطار في صندوق بريد المنصّة حتى تُحذف منه — على ما هو مفصَّل في القسم الرابع. والتحقق شرطٌ لا نتجاوزه: طلبٌ لا يُتحقق من صاحبه بابٌ لحذف حساب غيره.

٣ · ما الذي يُحذف

يُمحى من الخوادم: بيانات الحساب، وكلمة المرور المُجزّأة، وجلسات الدخول، والتفضيلات، والإشعارات، ومحادثات المساعد القانوني الذكي وطلباته.

وإن كنت محامياً صاحب مكتب حُذف معها كل ما يخصّ مكتبك: الموكلون والقضايا والمعاملات والجلسات وقيود الأتعاب والمصروفات والرسائل والقوالب وطلبات الدفع والرسائل المنتظرة في قائمة الإرسال، والمستندات ومسودات التوكيل — تُمحى بياناتها وتُمحى ملفاتها ذاتها من التخزين — وكذلك حسابات الدخول التي أنشأتها لموكليك، إذ لا معنى لها بعد زوال المكتب.

وإن كنت محامياً يعمل داخل مكتب غيرك فيُحذف حسابك وما هو شخصيٌّ فيه — صورتك وصورة الكارنيه وإثباتات التحويل وطلبات الدفع — ويبقى عمل المكتب لصاحبه: تنتقل ملفات الموكلين والقضايا والمعاملات والجلسات والقيود ومستنداتها إلى صاحب المكتب.

وإن كنت موكلاً فيُحذف حساب دخولك، ويتحرّر ارتباط ملفك به فلك الدخول من جديد بكود من محاميك. أما ملف قضيتك عند محاميك فيبقى عنده، لأنه جزء من ملف عمله المهني وقد تمنع واجبات المهنة محوه. ويبقى في هذا الملف ما أدخله محاميك عنك، ويبقى فيه كذلك ما أرسلته أنت إليه: الأوراق التي رفعتها إلى مكتبه — بياناتها وملفاتها ذاتها — والرسائل المتبادلة بينكما، وإثباتات التحويل التي أرفقتها، وطلبات دفع الأتعاب التي أرسلتها وفيها اسمك ورقم موبايلك والمبلغ، والرسائل التي سبق أن أُرسلت إلى رقمك على واتساب. وإلى محاميك يُوجَّه طلب محو هذا الملف، فهو المتحكم في بياناته.

٤ · ما الذي يبقى، ولماذا، وإلى متى

قيود سجل الإجراءات المتعلقة بالحساب — ومنها قيدٌ يفيد أن الحذف طُلب ونُفّذ ومتى، ومعه رقم الموبايل والاسم ونوع الحساب. ويبقى معه ما كُتب في هذا السجل من وقائع إدارية سابقة على الحذف: إضافة محامٍ إلى المكتب أو إخراجه منه، وتغيير الاشتراك أو تجديده أو تصفير المخصّص، ومراجعة طلبات الدفع ومبالغها، وقبول كارنيه النقابة أو رفضه وسببه، وإعادة تعيين كلمة المرور — فهذا السجل هو سجلّ قرارات المنصّة، ولا يصحّ أن يُمحى منه قرارٌ اتُّخذ. وتبقى كذلك إشعاراتٌ إدارية سابقة وصلت إلى الإدارة أو إلى محاميك ويظهر فيها اسمك. ويُحفظ ذلك كله بلا مدة محددة ما دامت المنصّة قائمة، ولا يُستخدم في غير هذا الغرض، ولا يحمل شيئاً من مستنداتك ولا من بيانات قضاياك.
رقم الموبايل في قائمة «تجربة مجانية واحدة لكل رقم» — يُحفظ الرقم وتاريخ منح التجربة، بلا اسم ولا بيانات أخرى، حتى لا يكون الحذف طريقاً إلى تجربة مجانية ثانية. ويبقى بلا مدة محددة ما دامت المنصّة قائمة، لأن مدةً له تُبطل الغرض منه.
قيود التكلفة الشهرية — مجاميع استهلاك مسجَّلة على المعرّف الداخلي للمكتب، بلا اسم ولا رقم موبايل ولا أي محتوى، تبقى لأنها سجلّ محاسبي للمنصّة، بلا مدة محددة ما دامت المنصّة قائمة.
طلب الحذف الذي ترسله من هذه الصفحة — رقمك وما كتبته فيه، ومعهما عنوان الشبكة ونوع المتصفح الذي أرسل الطلب، نحفظهما لمنع إغراق النموذج بطلبات آلية. ويُمحى الطلب بكل ذلك من قاعدة البيانات ساعة تنفيذ الحذف، ويُمحى تلقائياً بعد تسعين يوماً على أي حال، ولو كان طلباً برقمٍ لا حساب له. ولا يبقى منه في سجل الإجراءات إلا قيدٌ بأن الطلب وصل ومتى، فيه رقم الموبايل والاسم ونوع الحساب وحدها.
رسالة الإخطار بطلبك في صندوق بريد المنصّة — فالطلب يصل بريد الدعم ليراه من ينفّذه، وفي الرسالة رقم الموبايل والاسم ونوع الحساب والملاحظة ورقم الطلب ووقته، وليس فيها عنوان الشبكة ولا نوع المتصفح. وهذه رسالة بريد لا يمحوها محو الطلب من قاعدة البيانات ولا مدة التسعين يوماً: تبقى في الصندوق حتى يُستجاب للطلب فتُحذف منه، شأن كل رسالة تصل بريد الدعم.

وما عدا ذلك من سجلات تقنية مؤقتة يزول من تلقاء نفسه ولو لم تحذف حسابك: محاولات الدخول الفاشلة تُمحى تلقائياً خلال خمس عشرة دقيقة، وأكواد الدخول خلال يوم، وسجل طلبات الأكواد خلال يومين، وقيد الردّ الآلي على رقمٍ غير مسجَّل كتب إلى رقم خدمة واتساب خلال ثلاثة أيام.

٥ · قبل أن تحذف

احتفظ بما تحتاجه أولاً. نزّل أو اطبع ما يلزمك من مستندات ومذكرات وتقارير قبل الحذف، فلا استرجاع بعده.
الاشتراك ينتهي بانتهاء الحساب، والرسوم المدفوعة عن المدة الجارية غير مستردة عمّا تبقّى منها — وفق البند 7 من شروط الاستخدام — إلا إذا تعذّر تقديم الخدمة لسبب راجع إلى الإدارة.
صاحب مكتب يعمل فيه محامون آخرون لا يستطيع حذف حسابه قبل حذف حساباتهم أو نقلها، لأن حذفه يحمل معه ملفات المكتب كلها.

٦ · في سياسة الخصوصية

تفصيل الحذف وحقوقك في بياناتك — وما يُحذف وما يبقى — في البند 8 من سياسة الخصوصية، ومدد الحفظ في البند 9 منها. ولأي استفسار: support@mohamyvip.com.